在涉税业务办理过程中，存在纳税人无法自行处理，而通过电话和视频等线上渠道又无法满足纳税人需求的情况。酒泉市税务局践行“最多跑一次”服务理念，推出延时服务、预约服务等举措，只要还有群众在办税服务厅等待办理业务，或者已经预约过的纳税人尚未到达办税服务厅，工作人员都会主动延长工作时间，确保业务妥善处理，让纳税人不白跑、不多跑，解决纳税人“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。
“最近几天父母催着办房屋过户，平时上班没空，单位又临时通知明天出差，下午赶到政务大厅时已经过了6点，好在税务窗口还有人在，导税员艾英古丽帮我叫了号，用哈萨克语详细问我过户信息，讲解具体流程，业务很快就办完了。”一位居民表示。
酒泉市税务局持续深入开展“便民办税春风行动”，对流程繁琐、办理业务量大的涉税事项开设专门的“绿色通道”，减少纳税人等待时间，有效提升办税缴费服务的时效性、便利度。
“多亏了你们的‘绿色通道’，帮我省去了很多麻烦。”中互联动建设有限公司的办税人员李明先办理完11项业务后这样说。原来，中互联动建设有限公司在肃州区有多个项目需要办理跨区域报验预缴税款业务，由于跨区域涉税事项需要开具电子外管证、预缴税款以及进行跨区域涉税事项信息反馈，在窗口办理所需时间较长，虽然相关业务在电子税务局也能办理但李明先不熟悉操作。了解情况后，该局立即启动“急事快办”绿色通道，将11项业务分配到3个窗口同时办理，解了李明先的燃眉之急。
酒泉市税务局立足进一步提高诉求响应速度，根据纳税人反映诉求情况，机动性开展上门服务，推出“专家辅导＋专项解难”组合服务举措，梳理企业涉税需求清单，在业务办理及政策享受等方面量身定制符合企业发展需要的辅导方案，为企业减负担、增信心、添动力。“了解我们的诉求后，税务干部上门为我们解答了纳税申报上的困惑。我们公司主要享受销售饲料产品免征增值税的优惠政策，今年1-7月销售饲料收入36.6万元免征了增值税。”甘肃某商贸有限公司法人说。（柏淑杨）
